Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Tienes 20 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

Requisitos:

  • Producto sin abrir y sellado
  • Empaque original con etiquetas intactas
  • Sin signos de uso

Condiciones:

  • Solo se permite un cambio por producto
  • El cliente asume el costo de envío inicial
  • Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia
  • Si cuesta menos, no hay reembolso del saldo a favor

DEVOLUCIONES

Tienes 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Requisitos:

  • Producto sin abrir y sellado
  • Empaque original con etiquetas intactas
  • Sin signos de uso
  • No haber realizado un cambio previo del mismo producto

Condiciones:

  • El cliente asume el costo de envío inicial
  • El reembolso se hace por el mismo método de pago original
  • Plazo de reembolso: 10 días hábiles después de validar el producto
  • No aplica derecho a retracto en compras presenciales (Ley N°19.496)

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado:

  • Contáctanos inmediatamente a contactodluz@gmail.com
  • Envía fotos del producto y tu número de pedido
  • El cliente debe enviar el producto (asumiendo el costo de envío inicial)
  • Una vez validado que el producto efectivamente tiene fallas o fue un error nuestro, D Luz reembolsará el costo de envío junto con el cambio o devolución correspondiente

Importante: Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto fue abierto o usado, no podemos procesarlo.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:

  • Productos abiertos o usados
  • Productos dañados por mal uso del cliente
  • Productos en promoción o liquidación (excepto por fallas de fábrica)
  • Solicitudes fuera de plazo

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  1. Envía un correo a contactodluz@gmail.com con:

    • Número de pedido
    • Motivo
    • Foto del producto sellado

  2. Espera nuestra confirmación

  3. Envía el producto siguiendo nuestras instrucciones (el cliente asume el costo de envío)

  4. Una vez validado, procesaremos tu cambio o reembolso. Si el reclamo es procedente (producto defectuoso o error nuestro), reembolsaremos también el costo de envío